4S店闭店，购买的服务套餐能退吗？

一、案情简介

2024年10月，赵某在某经销商开设的某4S店购买某品牌汽车，购车同时，赵某与该经销商签订了《“三保无忧”服务买卖协议书》，花费6300元购买了服务套餐，服务期限从2025年10月至2027年10月。

2025年8月，赵某发现该4S店已闭店，原4S店的工作人员也已离职，遂将开设该4S店的经销商诉至槐荫区法院，请求法院判令解除与对方签订的《协议书》，要求对方返还费用6300元。

二、法院审理

法院经审理认为，本案系服务合同纠纷。赵某与某经销商签订《“三保无忧”服务买卖协议书》，约定赵某为其从该经销商处购买的汽车购买“三保无忧”项目，该协议系双方当事人的真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的效力性、强制性规定，合法有效，双方应按照约定履行各自义务。现该经销商开设的某4S店闭店，导致无法继续提供服务、合同目的无法实现，赵某有权要求解除合同。合同解除后，经销商应当退还相应服务费。关于退费金额，经销商收取的6300元服务费系赵某预先支付的2025年10月至2027年10月的服务费用，因经销商未能如约为赵某提供上述服务，赵某主张经销商退还服务费6300元于法有据，法院予以支持。

综上，法院依法判决，赵某与经销商签订的《“三保无忧”服务买卖协议书》解除；经销商退还赵某服务费6300元。

三、法官说法

本案中，经销商作为服务提供方，其核心合同义务是按约为赵某提供“三保无忧”服务，而4S店闭店、工作人员离职的行为，致使不能实现合同目的，构成根本违约——涉案服务期限尚未开始，经销商已客观丧失履行合同的能力，无法实现赵某订立合同的核心目的，该违约行为已达到致使合同无法继续履行的程度，而非一般轻微违约。本案中服务尚未实际履行，经销商收取的6300元系预付全部服务费，无任何履行对价，故赵某主张全额退费，应当予以支持。消费者购买4S店预付服务套餐时，应审慎选择实力较强、经营情况稳定的商家，妥善留存合同、付款凭证等证据。遇商家闭店、撤网，第一时间固定证据，优先通过协商、投诉维权，协商不成可及时起诉。经营者收取预付款后，应当遵循诚信原则，闭店前应履行告知与清算义务。商家违约导致服务不能履行的，消费者有权解除合同并主张退还剩余款项。

四、法条链接

《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

《中华人民共和国民法典》第五百六十六条规定：合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。

合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。

主合同解除后，担保人对债务人应当承担的民事责任仍应当承担担保责任，但是担保合同另有约定的除外。